Répondant numéro vert en CDD F/H (H/F)

Répondant numéro vert en CDD F/H

Entreprise : EUROMETROPOLE DE STRASBOURG

Ville : STRASBOURG

Présentation

Vous intégrerez le service Inscription et scolarité, où 13 agents accompagnent les familles dans leurs démarches d'inscriptions scolaires et périscolaires, ainsi que dans leurs demandes de dérogations. Vous contribuerez également à l'identification des besoins en nouveaux équipements.

La Ville de Strasbourg a mis en place un Kiosque Famille, une plateforme numérique permettant aux familles d'effectuer leurs démarches en ligne dans les domaines de la petite enfance, scolaire et périscolaire.

Missions

• Répondre aux appels téléphoniques des familles en respectant une procédure prédéfinie.
• Accueillir téléphoniquement les familles, comprendre et répondre à leurs besoins et attentes.
• Orienter les familles vers d'autres services de la collectivité et/ou vers des partenaires externes (associations, etc.).
• Élaborer, en lien étroit avec les services de la Direction de l'Enfance et de l'Éducation, une foire aux questions (FAQ) avec des éléments de réponses consolidés collectivement.

Profil recherché

Vous êtes diplômé(e) d'un CAP/BEP ou d'un Bac professionnel dans le domaine administratif.

Vos atouts :

• Un sens du service public développé.
• Capacité à vous adapter à des publics variés et à prendre des initiatives.
• Expression claire et efficace.
• Capacité à travailler seul ou en équipe.
• Organisation et rigueur.

Avantages

Prise de fonction prévue en mars 2027.