TELEOPERATEUR H/F

Téléopérateur H/F

Entreprise : CRIT

Ville : Nice

Présentation

Votre agence CRIT Tertiaire recrute pour l'un de ses clients, acteur reconnu dans le secteur de la santé à domicile, basé à Nice (06200), un Téléopérateur (H/F) dans le cadre du développement de son activité. Rattaché(e) au service Téléconseillers du siège, vous occupez un rôle clé de coordination entre les patients, les agences locales, les techniciens et les services supports. Le poste est à pourvoir en CDI.

Missions

• Réceptionner et traiter les appels entrants des interlocuteurs externes : patients, prescripteurs, établissements de santé, organismes partenaires.
• Identifier, qualifier et analyser les demandes des appelants.
• Organiser et planifier les interventions des techniciens, y compris pour les patients situés en DOM-TOM.
• Enregistrer les demandes et actions dans l'outil de gestion interne.
• Mettre à jour les dossiers patients et assurer la traçabilité des échanges.
• Assurer une communication claire, rassurante et professionnelle.
• Contribuer à la qualité du service rendu et à la satisfaction des patients.

Profil recherché

• Être titulaire d'un niveau BAC à BAC+2.
• Une expérience en centre d'appels, relation client ou environnement médico-social est un atout.
• Avoir d'excellentes qualités relationnelles et un sens de l'écoute.
• Avoir une capacité à gérer le stress et à prioriser les urgences.
• Être réactif(ve), rigoureux(se) et avoir un sens de l'organisation.
• Avoir l'esprit d'équipe et le sens du service.
• Avoir une aisance avec les outils téléphoniques et informatiques.
• Avoir une bonne maîtrise des techniques de communication orale.
• Gérer des situations sensibles ou émotionnellement complexes.

Avantages

• Amplitude horaire : 08h30 - 17h30, du lundi au vendredi, soit 39h/semaine.
• Rémunération : 2 031,38 EUR brut mensuel.
• 150 EUR de prime d'assiduité par semestre.
• 11 EUR de tickets restaurant (60% part patronale et 40% salariale).
• Mutuelle prise en charge à 60%.
• Remboursement des transports en commun à 75%.
• 6 jours de repos compensateur par an.

Vous vous reconnaissez dans le profil que nous recherchons ? N'hésitez plus et postulez ! Manon et Sophie étudieront votre candidature avec la plus grande attention et se réjouissent de vous accueillir pour un éventuel entretien au sein de l'agence CRIT Arénas Nice.