Employé Administratif de Banque (h/f) (H/F)

Présentation

Adecco recrute pour son client, une grande entreprise du secteur bancaire, deux Assistants Service Client Banque (H/F) en intérim à Schiltigheim. Ce poste, au cœur de la relation client, vous permet d'intervenir dans un environnement structuré, avec des horaires de journée confortables.

Vous rejoindrez une structure bancaire reconnue, attachée à la qualité de service, au respect de la réglementation et à la sécurité des données de ses clients.

Missions

• Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients, les renseigner sur les produits et services bancaires, et les orienter vers les interlocuteurs adaptés.
• Traiter les demandes et réclamations clients, en utilisant les outils CRM et les logiciels de caisse, tout en veillant au respect des procédures internes et de la réglementation bancaire.
• Effectuer le suivi des dossiers clients, mettre à jour les informations dans les systèmes informatiques, et sécuriser chaque opération conformément aux règles de sécurité des données.
• Contribuer à la qualité du service en remontant les anomalies, en participant à l'amélioration des pratiques d'accueil et en collaborant avec les équipes internes pour résoudre les problématiques complexes.

Profil recherché

Ce poste s'adresse à une personne rigoureuse, dotée d'un réel sens du service et à l'aise avec la relation client bancaire. Vous êtes à l'écoute, capable de gérer des situations sensibles avec calme, et vous appréciez évoluer dans un cadre réglementé où la précision et la fiabilité sont essentielles. Une première expérience dans un environnement bancaire ou en service client est un atout.

Compétences comportementales

• Écoute active et sens du service, en prenant en compte les besoins des clients et en les accompagnant avec professionnalisme.
• Gestion du stress et communication claire, même face à des demandes complexes ou des réclamations.
• Travail en équipe avec rigueur organisationnelle, en coordonnant vos actions avec vos collègues pour assurer un suivi fiable des dossiers.

Compétences techniques

• Maîtrise des techniques d'accueil, de la bureautique et des outils CRM, ainsi qu'une aisance avec les logiciels de caisse et le traitement des réclamations.
• Connaissances en produits et réglementation bancaires, suffisantes pour informer les clients et appliquer les procédures internes.
• Respect strict des règles de sécurité des données, garantissant la confidentialité et l'intégrité des informations traitées.

Avantages

Le contrat proposé est un emploi intérimaire à temps plein d'une durée de 2 mois, basé à Schiltigheim (67300), avec une prise de fonction prévue à partir du 16 novembre 2026 et des horaires de journée.

Le processus de recrutement prévoit un entretien téléphonique, un entretien en visioconférence puis un entretien physique.

Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.