Chargé(e) de support client & SAV (H/F)

Chargé(e) de support client & SAV (H/F)

Entreprise : ANTECH DIAGNOSTICS FRANCE

Ville : ALTORF

Présentation

Chez Antech Diagnostics, nous croyons que le monde de demain commence par la façon dont nous travaillons aujourd'hui. Nous innovons pour "A Better World for Pets", et chaque membre de notre équipe contribue à cette mission en grandissant et en développant ses compétences.

Missions

Au cœur de la relation client, vous êtes le premier point de contact SAV de nos clients. Vous intervenez sur des équipements innovants en imagerie et laboratoire, dans un environnement dynamique et en constante évolution. Votre rôle : comprendre, rassurer, résoudre et coordonner, principalement à distance (téléphone & email).

Ce poste est avant tout orienté service client et organisation, avec une dimension technique accessible.

• Support client & assistance à distance :
  • Répondre aux demandes clients par téléphone et email
  • Analyser les problématiques rencontrées et proposer des solutions adaptées
  • Résoudre une grande partie des incidents à distance (télémaintenance)
  • Accompagner les clients dans l'utilisation et l'entretien des équipements
  • Assurer un suivi clair, rassurant et professionnel
• Coordination SAV & suivi des dossiers :
  • Créer, suivre et mettre à jour les dossiers SAV
  • Coordonner les interventions avec les équipes internes ou partenaires
  • Établir les devis et assurer la facturation
  • Effectuer les relances clients si nécessaire
• Logistique & organisation :
  • Gérer les équipements de prêt (préparation, suivi, stock)
  • Assurer les mouvements de stock dans l'ERP
• Travail d'équipe & amélioration continue :
  • Collaborer avec les équipes SAV, logistique et commerciales
  • Remonter les incidents ou situations sensibles au Responsable SAV
  • Contribuer à l'amélioration continue des process

Profil recherché

• Expérience en SAV, support client, assistance technique ou service client technique
• Aise au téléphone et goût pour la résolution de problèmes
• Organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un bon relationnel
• Capacité à analyser une situation et à expliquer simplement
• Aise avec les outils informatiques / ERP
• Anglais technique apprécié (emails, documentation, formations)

Les profils issus du télécom, de l'énergie, de l'électronique, du service client technique ou du SAV B2B/B2C sont les bienvenus.

Avantages

Chez Antech Diagnostics, vous participez activement à la santé animale de demain, tout en faisant évoluer vos compétences techniques dans un environnement stimulant.