Chargé/e de gestion back office facturation et relation client (H/F)

Chargé/e de gestion back office facturation et relation client (H/F)

Entreprise : DEKRA Automotive Solutions

Ville : Le Plessis Robinson

Présentation

Au sein du département Remarketing de DEKRA Automotive Solutions, vous rejoignez une équipe dédiée au contrôle des opérations de Buy Back pour le compte d'un constructeur automobile. Dans le cadre des opérations de rachat de véhicules auprès de sociétés de location, vous intervenez sur le suivi administratif et opérationnel des prestations, le contrôle de la facturation associée aux restitutions des véhicules, ainsi que la gestion des relations avec les différents interlocuteurs clients.

Missions

En tant que Chargé/e de gestion Back Office Facturation et Relation Client, vous veillez à la fiabilité des données et des éléments de facturation, au respect des engagements contractuels et à la qualité du service apporté aux clients. Vous assurez le suivi des dossiers, identifiez et traitez les éventuelles anomalies et contribuez à la fluidité des échanges entre les différents intervenants.

• Gestion administrative et facturation :
  • Contrôler les factures liées aux opérations de rachat et de restitution des véhicules.
  • Identifier, analyser et traiter les écarts de facturation.
  • Assurer le suivi des factures et effectuer les relances nécessaires.
  • Calculer et traiter les éventuels frais complémentaires, pénalités et factures annexes.
  • Vérifier et mettre à jour les données dans les outils de gestion.
  • Suivre l'avancement des dossiers et contribuer à la résolution des blocages.
• Suivi des prestations et relation client :
  • Réceptionner, analyser et traiter les demandes clients.
  • Assurer le suivi des prestations réalisées dans le respect des engagements contractuels.
  • Identifier les anomalies et dysfonctionnements opérationnels.
  • Échanger régulièrement avec les interlocuteurs internes et externes.
  • Assurer un suivi régulier des dossiers et communiquer sur leur avancement.
• Reporting et amélioration continue :
  • Participer à la préparation des reportings et des réunions de suivi de l'activité.
  • Suivre les indicateurs de performance et contribuer à l'analyse des résultats.
  • Participer à l'identification et à la mise en œuvre d'actions correctives.

Profil recherché

Vous êtes diplômé/e d'une formation de niveau Bac+2 minimum en gestion, comptabilité, administration ou assistanat de gestion. Vous justifiez idéalement d'une première expérience en facturation, gestion administrative, comptabilité clients ou back-office. Une expérience dans le secteur automobile, de la location ou de la gestion de flotte constitue un plus, mais n'est pas indispensable.

Vous êtes à l'aise avec les chiffres et appréciez les missions nécessitant du contrôle, de la vérification et de l'analyse. Rigoureux/se et méthodique, vous savez identifier une anomalie, en rechercher l'origine et assurer son suivi jusqu'à sa résolution.

Votre organisation et votre sens des priorités vous permettent de gérer plusieurs dossiers simultanément et de respecter les échéances. Vous disposez également d'un bon relationnel et d'un réel sens du service client. Vous appréciez le travail en équipe et savez échanger avec différents interlocuteurs pour faire avancer les dossiers.

Enfin, vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel, et êtes à l'aise avec l'utilisation de logiciels de gestion.

Avantages

En interne et contractuellement, l'intitulé changera et sera : Chargé/e de gestion des Comptes de Prestation Back Office Defleet.