Chargé de clientèle commerciale (H/F)

Chargé de clientèle commerciale (H/F)

Entreprise : MANPOWER

Ville : Changé

Présentation

Manpower LAVAL recherche pour son client, un acteur du secteur de la logistique, un Chargé de la relation clientèle SAV (H/F).

Missions

Vos principales missions seront les suivantes :

• Connaître et analyser les règles SAV en vigueur.
• Suivre les dossiers en lien avec votre activité :
• Recueillir et saisir des enregistrements, quelle que soit la source d'entrée de l'information.
• Analyser et investiguer en fonction des cas rencontrés.
• Récolter et consigner les documents nécessaires à la clôture des dossiers selon l'anomalie rencontrée.
• Mandater les transporteurs pour les reprises de colis.
• Effectuer les relances nécessaires à l'obtention des documents indispensables aux dossiers.
• Déclencher les avoirs clients et factures litiges transporteurs.
• Assurer le traitement des preuves de livraison : tri et scannage des bons de livraison et lettres de voiture.
• Respecter les délais (relances, clôture des dossiers, etc.).
• Gérer les relations clients et commerciales :
• Assurer les contacts téléphoniques et rédiger des courriels avec les différents interlocuteurs.
• Effectuer des relances si nécessaire.
• Notifier les anomalies aux services concernés.
• Remonter les écarts et les dysfonctionnements constatés.

Profil recherché

Nous recherchons un(e) candidat(e) :

• Rigoureux(euse) et organisé(e).
• Avec une expérience similaire en SAV, gestion de stocks et relation clients.
• Sachant travailler en autonomie tout en restant en lien permanent avec votre responsable hiérarchique.
• Capable de contribuer à la bonne circulation de l'information et à sa fiabilité.
• Maîtrisant le pack Office et à l'aise avec l'outil téléphone.
• Force de proposition sur les améliorations éventuelles.

Avantages

Le poste est basé sur une durée de travail de 36 heures par semaine : du lundi au jeudi de 8H à 16H30 (avec 1h de coupure le midi et 15 minutes de pause) et le vendredi de 8H à 16H15 (avec 1h de coupure le midi et 15 minutes de pause).