UN(E) RESPONSABLE BILLETTERIE ET RELATIONS AVEC LE PUBLIC (H/F)

UN(E) RESPONSABLE BILLETTERIE ET RELATIONS AVEC LE PUBLIC (H/F)

Entreprise : ORCHESTRE PHILHARMONIQUE DE STRASBOURG

Ville : STRASBOURG

Présentation

Rattaché(e) au secrétaire général, le/la Responsable Billetterie et Relations avec le Public pilote l'activité de la billetterie. Il/elle met en œuvre les moyens techniques et humains pour garantir une expérience spectateur de qualité, dans toutes ses composantes. En tant que responsable des ventes de places et d'abonnements, il/elle connaît parfaitement les spectateurs de l'Orchestre et collabore à la stratégie d'élargissement des publics.

Missions

• Développer une gestion dynamique des ventes :
  • Organiser et optimiser l'activité de la billetterie (paramétrages, gestion des jauges, campagnes d'abonnements, etc.)
  • Assurer la fonction de régisseur.se titulaire de recettes et d'avances
  • Garantir le bon usage et la performance du logiciel de billetterie
  • Optimiser la billetterie en ligne (parcours spectateurs, ergonomie)
  • Construire la politique tarifaire et rédiger les délibérations correspondantes
  • Concevoir les formules d'abonnement
  • Gérer les accords avec les billetteries des institutions partenaires
  • Contribuer à la stratégie marketing et fidélisation des publics
  • Assurer l'accueil billetterie en cas d'absence des agentes
• Assurer une bonne gestion du pôle :
  • Encadrer et évaluer l'équipe de billetterie
  • Coordonner les prestations externalisées de sécurité et d'accueil
  • Établir les projections de remplissages et prévisions des recettes
  • Suivre la fréquentation des concerts et alerter si nécessaire
  • Élaborer et suivre les prévisions de dépenses annuelles
  • Effectuer les déclarations réglementaires concernant la billetterie
  • Gérer le versement des sommes compensatoires
  • Réaliser des bilans analytiques des résultats de la billetterie
• Optimiser la relation avec les publics :
  • Garantir une expérience spectateur de qualité
  • Coordonner la gestion de la relation client (CRM)
  • Veiller à l'accessibilité des concerts pour les spectateurs en situation de handicap
  • Piloter le Club des mécènes particuliers
  • Gérer les invitations protocolaires

Profil recherché

• Formation bac +3 minimum ; bac +5 apprécié dans le domaine du management culturel ou du marketing
• Expérience professionnelle de 3 ans minimum dans un poste similaire incluant l'encadrement d'une équipe
• Intérêt marqué pour la musique classique
• Maîtrise des outils bureautiques et capacité à prendre en main les logiciels métier
• Aisance dans le traitement statistique des données
• Connaissance des règles de comptabilité publique
• Pratique de l'allemand et de l'anglais
• Capacité organisationnelle et sens des priorités
• Capacité à élaborer un budget prévisionnel et à piloter son exécution
• Aptitude à encadrer, animer et fédérer une équipe
• Capacité à prévenir et à gérer les situations de conflit

Avantages

Rejoindre l'Orchestre Philharmonique de Strasbourg, c'est intégrer une équipe dynamique et passionnée, œuvrant pour la promotion de la musique classique et l'enrichissement de l'expérience culturelle des spectateurs.