Téléconseiller en micro-assurance (H/F)

Téléconseiller en micro-assurance (H/F)

Entreprise : ASS DES ASSURES ENTREPRENEURS DE LA CITE

Ville : VILLEURBANNE

Présentation de la structure

Entrepreneurs de la Cité (EDLC) est un intermédiaire d'assurance à but non lucratif, créé en 2007 par plusieurs groupes d'assurance, dont April, CNP, Banque Postale, AG2R La Mondiale, Matmut, CFDP, ainsi que la Caisse des Dépôts et le fonds d'investissement Evolem.

EDLC est le pionnier de la micro-assurance en France, œuvrant pour l'initiative entrepreneuriale des personnes défavorisées. L'objectif est de protéger les personnes exclues du monde du travail (chômeurs, bénéficiaires des minima sociaux, personnes handicapées, jeunes, seniors) qui souhaitent créer leur entreprise. En partenariat avec des assureurs, EDLC conçoit et commercialise des produits d'assurance sociaux et solidaires.

Missions

En tant que téléconseiller en micro-assurance, vous proposerez des solutions adaptées aux créateurs d'entreprises en situation de fragilité. Vos principales missions seront :

• Recevoir les appels de nos prospects et adhérents sur notre plateforme de gestion.
• Accompagner les adhérents au quotidien, en analysant leurs besoins et en les conseillant sur leurs contrats.
• Renseigner nos assurés sur les demandes concernant leurs contrats, garanties et suivi de dossier.
• Mettre à jour les dossiers administratifs et suivre les échanges via notre outil de gestion.
• Assurer un accompagnement multicanal par téléphone et par e-mail.
• Émettre des appels sortants pour rappeler les prospects orientés par nos partenaires.
• Reporter à votre manager l'avancée de votre activité et signaler les points d'alerte identifiés.

Profil recherché

Nous recherchons un candidat avec les qualifications suivantes :

• Bac +2 en assurance minimum obligatoire.
• Expérience : 2 ans minimum comme téléconseiller en assurance.
• Appétence pour l'économie sociale et solidaire.

Qualités requises :

• Excellente communication, sens de l'écoute, patience, empathie et diplomatie.
• Maîtrise des outils bureautiques, logiciels CRM et systèmes de gestion d'appels.
• Rigueur, organisation et esprit d'analyse pour traiter les demandes efficacement.
• Esprit d'équipe et autonomie.
• Sens du service client.
• Deux références demandées.

Avantages

Rejoindre notre équipe, c'est :

• Participer à une mission porteuse de sens, contribuant à aider des personnes en difficulté.
• Profiter d'un travail polyvalent et varié.
• Intégrer une structure à taille humaine.

Rémunération : 25 000 €

Localisation : Villeurbanne

Prise de poste : Dès que possible