Technicien Support Utilisateurs (H/F)

Technicien Support Utilisateurs (H/F)

Entreprise : Experis France

Ville : Toulouse

Présentation

Nous recherchons un Technicien de support utilisateurs pour intégrer notre agence basée à Toulouse. Vous interviendrez auprès d'un de nos clients grands comptes et ferez partie d'une équipe dédiée au support N1/N2 des points de vente et des centrales d'achat.

Missions

• Assurer le support auprès des utilisateurs en prenant en charge les incidents du diagnostic jusqu'à leur résolution :
• Résolution de problèmes liés au système d'information
• Dépannage d'incidents réseau (routage, boucle, etc.)
• Résolution d'incidents Active Directory (ouverture/fermeture de session, GPO, réplication, etc.)
• Diagnostic d'incidents matériels (panne serveur, poste client, etc.)
• Résolution d'incidents d'impression
• Être l'interlocuteur privilégié des utilisateurs durant l'intégralité des échanges
• Collaborer avec les ingénieurs supports via des escalades pour bénéficier de leur expertise et faire avancer les dossiers

Profil recherché

• Diplôme : Bac+2 minimum dans un domaine lié à l'informatique
• Expérience : 3 à 4 ans en tant que technicien support helpdesk, avec une maîtrise des environnements informatiques exigeants
• Compétences clés : Capacité à résoudre les incidents techniques, accompagnement des utilisateurs, gestion des outils de support

Avantages

Rejoindre notre équipe, c'est intégrer une entreprise dynamique où vous pourrez développer vos compétences et évoluer dans un environnement stimulant.