Technicien support réseaux & télécoms (H/F)

Vous rejoindrez l'équipe support de niveau 1, en charge des utilisateurs du site toulousain (proximité) et des agences distantes (hotline), sur un périmètre postes de travail, sauvegardes et serveurs.

Vos missions

• Prendre en charge les incidents techniques et fonctionnels des utilisateurs (environ 20 appels par jour) :
• Problèmes matériels et applicatifs sur les postes de travail et la téléphonie
• Assistance à l'utilisation des systèmes de visioconférence
• Déploiement et maintien à jour des postes de travail
• Surveillance des sauvegardes
• Participation aux migrations d'infrastructures réseaux et serveurs
• Interconnexion de sites
• Escalader vers les ingénieurs support et le chef d'équipe lorsque nécessaire
• Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolution

Votre profil

• Formation Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT/BUT Réseaux & Télécoms ou équivalent)
• Une première expérience réussie sur un poste de support
• Sens du service et de la satisfaction utilisateur
• Aisance relationnelle, au téléphone comme en face à face
• Capacité d'adaptation

• Environnement technique
• Système : Windows Server 2008 à 2019, Windows 10, VMware, Nutanix AHV
• Bureautique & messagerie : Office, Outlook, Zimbra, Google Workspace
• Réseau : fibre, brassage, switchs, routage LAN, firewalling, DHCP/DNS, Active Directory
• Téléphonie : ToIP (Asterisk, XiVO)