Technicien support applicatif (H/F)

Vous intégrerez son service support pour analyser et résoudre les incidents techniques et fonctionnels remontés par les points de vente.

Vos missions

• Échanger avec les utilisateurs en magasin : conseiller, orienter et traduire leur besoin en termes techniques
• Analyser et résoudre les incidents, des plus simples aux plus complexes :
• Interventions sur les infrastructures virtualisées
• Maintenance des bases de données
• Matériel d'encaissement, infrastructures réseaux et télécoms
• Maintenance des logiciels d'encaissement
• Assistance à l'utilisation des solutions logicielles
• Enrichir la base de connaissances
• Collaborer avec les ingénieurs support sur les problématiques avancées
• Participer aux permanences du service

Votre profil

• Formation Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT/BUT Réseaux & Télécoms ou équivalent)
• Une première expérience réussie sur un poste de support
• Appétence pour la dimension fonctionnelle des solutions
• Sens du service et de la satisfaction client
• Aisance relationnelle, notamment au téléphone
• Capacité d'adaptation

• Environnement technique
• Réseaux & télécoms : TCP/IP, xDSL, Cisco, fibre, radio
• Système : Active Directory, Windows Server 2008/2016, VMware
• Bases de données : SQL Server 2008/2016