Technicien-ne IT Sénior (H/F)

Technicien-ne IT Sénior (H/F)

Entreprise : NEA

Ville : Paris

Présentation

Dans le cadre des projets d'infogérance gérés par NEA, le-la Technicien-ne IT Sénior assure le maintien en condition opérationnelle, la disponibilité, la performance et la sécurité des équipements informatiques, des systèmes, des réseaux et des applications de l'entreprise. Il-elle garantit un support technique de niveau avancé aux utilisateurs, prend en charge les incidents complexes, contribue à l'administration de l'infrastructure informatique et participe aux projets d'évolution du système d'information.

Missions

Les principales activités et responsabilités incluent :

• Support informatique et assistance aux utilisateurs :
  • Assurer le support technique de niveaux 2 et 3.
  • Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, systèmes et réseaux.
  • Prendre en charge les incidents complexes et les escalades techniques.
  • Installer, configurer et maintenir les postes de travail, ordinateurs portables, imprimantes et périphériques.
  • Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques.
  • Documenter les incidents dans l'outil de ticketing et les solutions apportées.
  • Veiller au respect des délais de prise en charge et de résolution des incidents.
• Administration des systèmes et des équipements :
  • Administrer les environnements Windows.
  • Gérer les comptes utilisateurs, groupes, droits d'accès et politiques de sécurité.
  • Participer à l'administration d'Active Directory et Microsoft 365.
• Administration réseau et sécurité :
  • Diagnostiquer les incidents LAN, WAN et Wi-Fi.
  • Participer à l'administration des équipements réseau : switches, routeurs, points d'accès et pare-feu.
  • Contrôler la disponibilité des services réseau et des accès distants.
  • Appliquer les règles de sécurité informatique et les procédures de gestion des accès.
• Maintenance et gestion du parc informatique :
  • Planifier et réaliser les opérations de maintenance préventive et corrective.
  • Organiser la préparation, l'installation et la mise à disposition des équipements.
  • Assurer le suivi des stocks, des licences et des matériels informatiques.
• Gestion des incidents et amélioration continue :
  • Analyser les incidents récurrents et proposer des actions correctives durables.
  • Prioriser les demandes selon leur urgence et leur impact sur l'activité.
  • Mettre à jour la base de connaissances et les procédures d'exploitation.
  • Proposer des améliorations techniques visant à réduire les incidents.
• Projets informatiques et expertise technique :
  • Participer aux projets de migration, de renouvellement et d'évolution de l'infrastructure.
  • Réaliser les tests techniques avant la mise en production.
  • Assurer le transfert de connaissances au sein de l'équipe IT.

Profil recherché

Le candidat idéal possède les qualifications suivantes :

• Formation : Bac+2 à Bac+3 en informatique, systèmes et réseaux, ou qualification équivalente.
• Expérience : 5 ans ou plus en support informatique, administration systèmes et réseaux ou exploitation IT.
• Certifications appréciées : Microsoft, ITIL, Microsoft 365.
• Langues : Français professionnel ; anglais technique souhaité.

Avantages

Le Technicien IT Senior est responsable de la prise en charge des incidents techniques complexes, de la qualité et de la fiabilité des diagnostics, ainsi que de l'application des procédures d'exploitation et de sécurité. Il-elle accompagne les techniciens moins expérimentés et propose des solutions pérennes. En cas de risque majeur ou d'indisponibilité critique, il-elle alerte sa hiérarchie.