Technicien Helpdesk (H/F)

Technicien Helpdesk (H/F)

Entreprise : MANPOWER FRANCE

Ville : Grenoble

Présentation

Manpower Grenoble Tertiaire recherche pour son client un Technicien Helpdesk trilingue (Français, Anglais, Arabe) pour assurer le support technique aux utilisateurs.

Missions

• Assurer la gestion des incidents de niveau 1 sur des environnements Windows et bureautiques.
• Répondre aux utilisateurs en français, en anglais et en arabe littéraire.
• Analyser les demandes, poser les questions pertinentes et reformuler si nécessaire.
• Diagnostiquer à distance les pannes matérielles et logicielles.
• Déterminer les actions à mener ou solliciter un technicien spécialisé si besoin.
• Accompagner les utilisateurs par guidage ou prise en main à distance.
• Effectuer les tests de validation après intervention.
• Documenter les interventions dans l'outil de ticketing et assurer un suivi rigoureux.

Profil recherché

• Très bonne connaissance des environnements Windows.
• Maîtrise du Pack Office et des outils de messagerie.
• Expérience des outils de ticketing et de prise en main à distance.
• Excellente maîtrise du français, de l'anglais et de l'arabe littéraire.

Avantages

Rejoindre notre équipe, c'est intégrer un environnement dynamique et stimulant, où vous pourrez développer vos compétences et contribuer à la satisfaction des utilisateurs.