Responsable SAV H/F

Responsable SAV H/F

Entreprise : Hays France

Ville : Chambéry

Présentation

Le Responsable SAV est rattaché directement à la Direction. Sa mission principale est de piloter l'intégralité de l'activité SAV sur le périmètre géographique confié. Il est garant du bon fonctionnement des installations frigorifiques, de la rentabilité économique du service, de la satisfaction client, ainsi que du management et de la sécurité des équipes.

Missions

• Pilotage de l'activité SAV :
  • Assurer le suivi technique et administratif des interventions de maintenance (préventive et curative).
  • Veiller à la bonne exécution des contrats de maintenance.
  • Rédiger des offres techniques et établir les devis.
  • Apporter un support technique téléphonique aux équipes et aux clients.
• Organisation et planification :
  • Gérer et optimiser les plannings des équipes techniques.
  • Coordonner les interventions avec les techniciens et sous-traitants.
  • Garantir la continuité du service SAV.
• Management :
  • Encadrer, animer et accompagner les techniciens SAV, les assistantes administratives et un pilote SAV.
  • Développer les compétences des équipes et maintenir un climat social positif.
  • Assurer la communication entre la direction et le terrain.
• Développement commercial :
  • Développer l'activité SAV sur le portefeuille clients existant.
  • Assurer un suivi client régulier et détecter les opportunités d'amélioration ou de ventes complémentaires.
  • Être un interlocuteur de confiance pour les clients stratégiques.
• Suivi financier et reporting :
  • Assurer le pilotage financier du service SAV.
  • Suivre les indicateurs de performance (KPI) : rentabilité, taux de réalisation, satisfaction client, etc.
  • Proposer des actions d'optimisation et d'amélioration continue.
• Qualité, sécurité et conformité :
  • Garantir la sécurité des équipes dans le respect des réglementations en vigueur.
  • Appliquer et faire respecter la politique HSE interne.
  • Être garant des procédures et des bonnes pratiques.

Profil recherché

• Formation :
  • BTS, Licence professionnelle ou diplôme d'ingénieur.
  • Spécialisation en réfrigération, froid industriel ou génie climatique.
• Expérience :
  • Minimum 5 ans d'expérience dans le froid industriel/commercial.
  • Expérience significative sur un poste similaire ou à forte dimension SAV.
  • Expérience réussie en management d'équipe.
• Compétences :
  • Solides compétences techniques en froid et climatisation.
  • Capacité d'analyse et gestion des priorités.
  • Compétences managériales et organisationnelles.
  • Excellent relationnel client.
  • Maîtrise indispensable du Pack Office.
• Qualités personnelles :
  • Leadership.
  • Sens des responsabilités.
  • Esprit d'analyse et de synthèse.
  • Orientation résultats et satisfaction client.

Avantages

Nous offrons un environnement de travail dynamique et stimulant, avec des opportunités de développement professionnel et un package de rémunération compétitif.