Responsable (H/F)

Responsable (H/F)

Entreprise : MANPOWER

Ville : Poitiers

Présentation

Manpower Poitiers Tertiaire recherche pour son client, un acteur du secteur de l'assurance, un Responsable de centre d'appels (H/F). Ce poste est essentiel pour garantir une qualité de service optimale et le bon fonctionnement de l'équipe.

Missions

• Orienter l'activité des conseillers pour garantir une qualité de service optimale.
• Animer les différentes réunions d'équipe nécessaires au bon développement de l'activité et à la cohésion d'équipe.
• Piloter, analyser et suivre la performance de votre équipe.
• Développer les compétences de vos conseillers.
• Responsabiliser les conseillers pour répondre à toutes les demandes clients en optimisant le délai de traitement et la qualité de service.
• Traiter et prendre en charge les appels délicats et les actes dérogatoires.
• Contribuer aux projets en cours.
• Manager une équipe de 10 à 12 conseillers.

Profil recherché

Vous justifiez d'une première expérience réussie dans un poste similaire. Si vous êtes prêt à relever ce défi, n'hésitez pas à postuler en un clic directement via l'application Mon Manpower (gratuite) ou à contacter l'agence.

Avantages

• CSE : chèques vacances, remboursement location vacances, voyages, vacances enfants (jusqu'à 500€/an).
• CSE Ouest : chèques cadeaux, rentrée scolaire, mariage, PACS, remboursement sport et culture, loisirs, billetterie, courts séjours et week-ends.
• Mutuelle, prévoyance, location de véhicule.
• Application Manpower pour rester connecté à nos offres et à votre suivi de missions.
• Possibilité de toucher 150€ (selon règlement en vigueur) si vous parrainez une connaissance.
• Votre fidélité à Manpower est récompensée : prime anniversaire allant de 150€ à 4 500€.