Responsable du Département Accueil H/F

Responsable du Département Accueil H/F

Entreprise : CAF 69

Ville : LYON 03

Présentation

La Caf du Rhône recrute son futur responsable du Département Accueil. Rattaché(e) à la Sous-directrice Prestations, vous pilotez un département au cœur de la relation de service et de l'accès aux droits. À la tête d'un collectif d'une centaine de collaborateurs, vous portez les orientations de l'organisme en matière d'accueil, d'accompagnement des usagers et de qualité de service.

Dans un contexte de transformation de la relation de service, vous jouez un rôle majeur dans l'évolution de l'offre d'accueil, l'adaptation des parcours usagers et le développement de partenariats favorisant l'accès aux droits sur l'ensemble du territoire du Rhône.

Missions

• Définir et mettre en œuvre la stratégie de relation de service : Contribuer à la définition des orientations de l'organisme en matière d'accueil et garantir leur déclinaison opérationnelle.
• Piloter un collectif de managers et accompagner les équipes : Animer une ligne managériale composée de managers de proximité, accompagner les équipes dans les transformations en cours et veiller à la qualité du climat de travail.
• Garantir la qualité de service et la performance : Suivre les résultats du département à l'aide d'indicateurs de pilotage, identifier les leviers d'amélioration et conduire les actions nécessaires à l'atteinte des objectifs de l'organisme.
• Contribuer aux coopérations territoriales : Adapter l'offre de service aux besoins des territoires et des publics.
• Conduire les transformations : Piloter des projets structurants touchant à l'organisation de l'accueil, aux modalités de réception des usagers et à l'évolution des métiers de la relation de service.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans le management d'équipes importantes, idéalement dans un environnement de gestion de la relation usagers.
• Maîtrise du pilotage de l'activité, de la conduite du changement et de l'animation de collectifs managériaux.
• Aisance dans les démarches de partenariat et capacité à représenter l'organisme auprès d'interlocuteurs variés.
• Une connaissance des enjeux de protection sociale ou de service public constituerait un atout.

Avantages

• Vision stratégique et sens de l'opérationnel.
• Capacité à fédérer et à accompagner les collectifs.
• Prise de décisions basée sur des analyses objectivées et des indicateurs partagés.
• Appréciation du travail en réseau et conduite de projets transversaux.
• Attention à la qualité du service rendu et à l'expérience des usagers.

Processus de recrutement

Date limite de candidatures : 17/11/2026

Envoyez votre candidature à l'adresse recrutement@caf69.caf.fr au plus tard le 17/11/2026.

Après une pré-sélection sur dossier :

• Entretien en présentiel : 23/11/2026
• Entretien avec un cabinet de recrutement : 30/11/2026 après-midi

Prise de fonction : Dès que possible. Poste basé à Lyon 3ème.