Employé litiges (h/f) (H/F)

Présentation

Vous aimez analyser des situations, trouver des solutions et entretenir une relation client de qualité ? Nous recherchons un(e) Employé(e) Litiges pour rejoindre une entreprise reconnue du secteur transport et logistique dans le cadre d'un remplacement.

Missions

Au sein d'une équipe dynamique, vous jouez un rôle clé dans le traitement et le suivi des dossiers de réclamation :

• Analyser les réclamations clients et en vérifier la recevabilité
• Informer et accompagner les clients tout au long du traitement de leur dossier
• Coordonner les actions avec les services internes et partenaires externes afin de résoudre les litiges efficacement
• Assurer le suivi administratif et la mise à jour des dossiers
• Évaluer les impacts des litiges sur la qualité de service et l'activité opérationnelle
• Contrôler et valider les factures dès leur réception

Profil recherché

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre aisance relationnelle. Vous disposez idéalement de :

• Une connaissance de la réglementation transport
• Une bonne maîtrise d'Excel et des outils informatiques
• Un niveau d'anglais B1 minimum (écrit et oral)
• Des capacités de négociation et de communication
• Un bon esprit d'équipe et une réelle qualité d'écoute
• De la résilience et un sens développé des priorités

Avantages

Poste basé à Dagneux (01) avec une mission de remplacement de 3 à 6 mois. Horaires fixes : 08h30 - 16h30. Rémunération : 1 900 € à 2 000 € brut mensuel selon profil.

Vous appréciez les défis, la résolution de problèmes et le travail en équipe ? N'attendez plus pour postuler !