Coordinateur SAV IDF (H/F)

Coordinateur SAV IDF (H/F)

Entreprise : RESEAU TALENTS

Ville : Lisses

Présentation

Notre client, une entreprise familiale à taille humaine spécialisée dans la conception de camions bennes, recrute un Coordinateur SAV pour la région Île-de-France dans le cadre d'une création de poste en CDI.

Missions

En tant que véritable pivot opérationnel du SAV, vous serez chargé de la coordination des demandes clients et des interventions techniques, de leur prise en charge jusqu'à leur clôture. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les techniciens, le magasin de pièces détachées et le Responsable SAV Régional.

• Relation client : réceptionner les demandes, assurer leur suivi et informer les clients des délais d'intervention.
• Coordination des interventions : qualifier les besoins, préparer les dossiers et mobiliser les ressources adaptées.
• Planification : organiser l'activité des techniciens itinérants et de l'atelier, gérer les priorités et les imprévus.
• Gestion des moyens : coordonner la disponibilité des pièces et des équipements nécessaires aux interventions.
• Suivi et performance : assurer la fiabilité des dossiers dans l'ERP, suivre les indicateurs opérationnels et contribuer à l'amélioration continue.
• Développement de l'activité : identifier les opportunités de ventes de pièces détachées, de contrats de maintenance et de services complémentaires.

Profil recherché

Titulaire d'un BTS en Maintenance industrielle, Maintenance des Matériels ou Electrotechnique, vous possédez une première expérience dans un Service Après-vente, idéalement dans la coordination d'activité ou la planification, acquise dans le secteur des véhicules industriels, matériels TP, agricoles ou équipements industriels.

Savoir-faire

• Bonne compréhension technique des matériels et équipements.
• Capacité de qualification de premier niveau des pannes.
• Maîtrise des outils de planification.
• Utilisation d'un ERP et des outils Microsoft 365.
• Organisation et gestion des priorités.
• Analyse d'indicateurs de performance.
• Coordination d'équipes opérationnelles.
• Gestion des situations d'urgence.
• Communication client.

Savoir-être

• Sens du service client.
• Réactivité.
• Rigueur.
• Esprit d'analyse.
• Organisation.
• Leadership opérationnel.
• Excellent relationnel.
• Capacité à travailler sous pression.
• Sens des responsabilités.
• Esprit d'équipe.
• Autonomie.
• Force de proposition.

Avantages

Vous aimez organiser, anticiper et trouver des solutions dans un environnement opérationnel dynamique. Votre sens du service client, votre rigueur et votre capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs sont essentiels pour réussir dans ce poste. Une expérience en coordination SAV, planification technique ou gestion d'interventions est un atout. Une sensibilité technique et une bonne maîtrise des outils informatiques seront appréciées.