Conseiller Customer Care (H/F)

Conseiller Customer Care (H/F)

Entreprise : POST Luxembourg

Ville : Luxembourg

Présentation

Acteur majeur dans les secteurs télécoms, postaux et financiers, le groupe POST Luxembourg est un pilier incontournable de l'économie luxembourgeoise. À travers son métier POST Finance, l'entreprise propose des services de paiement via des comptes courants, transferts d'argent et cartes bancaires à une large clientèle de particuliers, d'entreprises et d'associations.

POST Finance est la banque de tous et s'engage à offrir un accès à des services de paiement sûrs et simples à utiliser, tout en respectant des principes de responsabilité sociale et environnementale.

Dans le cadre de notre nouvelle stratégie, nous recherchons des talents agiles et dynamiques pour rejoindre notre Département Commercial en tant que Conseiller Customer Care (H/F) à temps plein.

Missions

• Analyser, catégoriser et prioriser les demandes clients reçues via l'e-banking et par e-mail.
• Identifier et mettre en œuvre des solutions pour traiter un maximum de demandes en autonomie.
• Gérer les demandes de bout en bout, en visant une résolution intégrale du ticket.
• Traiter les réclamations et situations conflictuelles avec empathie et professionnalisme.
• Contribuer à l'amélioration continue du service et à la fidélisation client.

Profil recherché

• Titulaire d'un diplôme de niveau 'CATP/DAP' en commerce.
• Bonne connaissance des produits et services de POST Finance ou volonté de développer cette expertise.
• Forte orientation client/solution avec un sens de l'analyse, de l'écoute et de l'empathie.
• Proactivité et capacité à prendre des initiatives.
• A l'aise avec les outils informatiques (MS Office & logiciels applications informatiques).
• Maitrise parfaite du luxembourgeois, français, allemand et anglais (à l'oral et à l'écrit).

Avantages

Intéressé(e) par un nouveau défi professionnel dans une entreprise multiculturelle et dynamique ? Rejoignez-nous en cliquant sur "Postuler". Une copie conforme de votre diplôme et une copie récente de l'extrait du casier judiciaire vous seront demandées au cours du processus de recrutement.

POST souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi.