Conseiller accueil physique (H/F)

Conseiller accueil physique (H/F)

Entreprise : CAISSE PRIMAIRE D'ASSURANCE MALADIE EURE

Ville : Évreux

Présentation

L'Assurance Maladie de l'Eure (CPAM) recherche un Conseiller service de l'Assurance Maladie dans le cadre d'un CDI à pourvoir dès que possible. En tant que premier interlocuteur des assurés, le conseiller(e) joue un rôle essentiel en matière de qualité et d'efficacité du service, que ce soit en accueil physique, visio ou téléphone.

Missions

• Gérer la relation client en accueillant les assurés et en les renseignant sur la législation et leur dossier.
• Réaliser les mises à jour administratives des dossiers en veillant à la qualité des informations transmises.
• Effectuer des appels ou courriels sortants, des enquêtes et sondages auprès des usagers.
• Assurer la promotion des offres de services de la branche et orienter les usagers dans l'utilisation des outils proposés.
• Proposer et fixer des rendez-vous pour des entretiens personnalisés si nécessaire.
• Tracer les contacts via l'outil de gestion de la relation client.
• Détecter et signaler les situations à risque de non-recours aux droits et de renoncement aux soins.
• Participer au réseau d'intervention rapide en cas de situation d'agression à la relation clients.
• Répondre aux assurés dans les délais impartis pour apporter une réponse conclusive.

Profil recherché

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information de l'organisme et sera tenu au secret professionnel.

Avantages

Ce poste est à pourvoir sur notre site d'Évreux dans le cadre d'un contrat de 39 heures par semaine, du lundi au vendredi.