Cheffe ou chef de bord TER, Toulouse (H/F)

Cheffe ou chef de bord TER, Toulouse (H/F)

Entreprise : SNCF VOYAGEURS

Ville : Toulouse

Présentation

Envie d'un métier qui change ? En choisissant d'exercer ce métier du service à bord des trains TER, vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients, tout en garantissant leur sécurité et en atteignant nos objectifs de qualité de service.

Vous serez affecté à la résidence de Toulouse.

Missions

Vos missions principales seront les suivantes :

• Sécurité : Régulation et orientation des flux sur les quais, application des procédures de sécurité, annonce et assurance du départ des trains.
• Sûreté : Veille à la tranquillité des voyageurs et gestion des incivilités.
• Relation client : Accueil, informations et conseils aux clients sur le quai et à bord des trains, veille à la propreté et au bon fonctionnement des installations à bord, gestion des aléas.
• Sauvegarde des recettes : Contrôle des titres de transport, régularisation des clients en situation irrégulière, promotion et vente des produits et services SNCF.

Horaires

• Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains (y compris nuit, week-end et jours fériés).
• Déplacements quotidiens et repos hors domicile.

Contexte

• Travail en autonomie ou en équipe, à bord des trains et en gare, en tenue commerciale.
• Assermentation et agrément requis pour exercer ce métier.
• Aptitude sécurité requise.

Formation

Votre CDI commencera par une formation interne rémunérée de 2 à 4 mois dans un de nos centres de formation en France. Cette formation, alternant théorie et pratique sur le terrain, demande un fort investissement avec un contrôle continu et un examen final pour être habilité à exercer le métier.

Les modules couvriront les compétences et missions du poste, tels que :

• Les fondamentaux de la relation client et de l'information voyageurs.
• L'utilisation des outils et des applications spécifiques.
• Les règles et procédures de sécurité.
• La sûreté et la lutte anti-fraude.

Au sein du groupe SNCF, vous bénéficierez de réelles perspectives de formation et d'évolution tout au long de votre carrière.

Profil recherché

Et si c'était vous ?

Vous êtes sans diplôme ou quel que soit votre niveau d'étude, mais vous justifiez d'une expérience de plus de 3 ans dans le domaine commercial et la relation client (commerce, vente, hôtellerie, tourisme, animation, service, gendarmerie, médiation...).

Un casier judiciaire vierge est impératif en raison de l'assermentation et de l'agrément requis.

Compétences et qualités

• Sens du service.
• Aisance relationnelle.
• Maîtrise de soi.
• Courtoisie.
• Diplomatie.
• Autonomie.
• Rigueur.
• Réactivité.

Parce que l'accessibilité commence par l'emploi, SNCF Voyageurs agit concrètement pour l'inclusion des personnes en situation de handicap et met en place des processus de recrutement adaptés à tous.

Rétribution et avantages

A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 26 800 EUR et 32 500 EUR, calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste.

Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que :

• La quasi-gratuité des trains.
• 28 jours de congés payés.