Chargé(e) de mission qualité, bientraitance et gestion des risque (H/F)

Positionnement et finalité du poste

Rattaché(e) au Directeur du Développement, de la Transformation de l'Offre et de l'Amélioration Continue de la Qualité, le ou la Chargé(e) de mission Qualité intervient en fonction ressource auprès des établissements et services de l'association.

Il ou elle exerce une autorité fonctionnelle et méthodologique dans son domaine de compétences, sans autorité hiérarchique sur les directions et les équipes.

Sa mission consiste à animer, accompagner et coordonner techniquement la démarche associative d'amélioration continue de la qualité, de promotion de la bientraitance et de gestion des risques. Il ou elle veille à rendre ces démarches concrètes, accessibles et utiles aux personnes accompagnées, à leurs proches et aux professionnels.

Missions principales

Déploiement de la démarche qualité : accompagner les établissements et services dans l'appropriation des référentiels, recommandations de bonnes pratiques et outils méthodologiques.

Évaluations HAS : préparer, organiser et accompagner les évaluations, puis assurer le suivi des plans d'amélioration continue de la qualité.

Bientraitance et gestion des risques : contribuer à la mise en œuvre de la politique associative, actualiser les outils de signalement, centraliser et analyser les événements indésirables (EI et EIG), assurer le suivi et alerter si nécessaire.

Pilotage et suivi : construire et consolider les indicateurs qualité, tableaux de bord et outils de reporting.

Droits et participation des personnes accompagnées : proposer des outils permettant de recueillir et d'analyser la satisfaction, la participation et l'expression des personnes.

Accompagnement des projets : apporter un appui méthodologique aux projets d'établissement, de service et aux transformations de l'offre.

Sensibilisation et formation : contribuer à la diffusion d'une culture qualité auprès des professionnels.

Veille et réseaux : assurer une veille réglementaire et méthodologique, et participer aux réseaux qualité régionaux et nationaux.

Profil et qualifications

Diplôme de niveau Master 1 minimum.

Expérience dans les secteurs social, médico-social, éducatif ou de la protection de l'enfance.

Bonne connaissance de la réglementation applicable, des recommandations de bonnes pratiques professionnelles et des référentiels de la HAS.

Compétences attendues

Connaissances et compétences techniques

Maîtrise des démarches d'amélioration continue de la qualité et des évaluations HAS.

Connaissance des enjeux de bientraitance, des droits des personnes accompagnées et de la gestion des risques.

Capacité à conduire et animer des démarches qualité, élaborer des outils méthodologiques et des tableaux de bord.

Maîtrise de l'analyse de données, de la rédaction de procédures et de supports opérationnels.

Aptitude à accompagner les professionnels, animer des groupes de travail, organiser le suivi des actions et prioriser les alertes.

Maîtrise des outils bureautiques, de reporting et de gestion documentaire.

Compétences relationnelles et organisationnelles

Écoute, diplomatie et pédagogie.

Rigueur, méthode et sens de l'organisation.

Capacité d'analyse, de synthèse et de communication avec des interlocuteurs variés.

Autonomie, discrétion et respect de la confidentialité.

Capacité à rendre les démarches qualité compréhensibles, opérationnelles et adaptées aux réalités du terrain.

Aptitude à gérer les priorités, respecter les échéances et rendre compte de son activité.