Chargé de clientèle (H/F)

Chargé de clientèle (H/F)

Entreprise : SHIVA

Ville : Montigny-lès-Cormeilles

Présentation

SHIVA a pour mission de professionnaliser le marché du ménage et du repassage à domicile, en valorisant les employés de maison. Grâce à ce modèle vertueux, nous avons gagné la confiance de nos clients et de nos intervenants, vivant ainsi une « Success story » unique.

Rattaché.e au Directeur de secteur, le poste de chargé.e de clientèle vous permet d'exercer un métier porteur de sens au sein d'un réseau qui fait évoluer ses talents. Vous bénéficierez de l'attractivité de la marque Shiva pour développer votre portefeuille de clients dans une ambiance chaleureuse et accueillante.

Missions

• Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez-vous à domicile, respecter le process de vente Shiva, convertir les prospects avec un discours qualitatif, répondre aux objections et faire preuve de réactivité.
• Sélection et intégration des intervenants : traiter les candidatures, rencontrer et sélectionner les candidats, effectuer des tests de ménage et de repassage, constituer le dossier administratif des intervenants.
• Réalisation et optimisation des plannings d'intervention : gérer les absences et remplacements à l'aide d'un logiciel convivial.
• Suivi de la qualité des interventions : évaluer la satisfaction des clients et des employés de maison, réaliser des appels de suivi et des visites qualité à domicile.
• Atteinte des objectifs SMART : travailler en collaboration avec la direction pour définir des objectifs spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporellement définis.

Profil recherché

• Polyvalence et réactivité
• Sens de l'organisation, adaptabilité et rigueur
• Autonomie et bonne maîtrise des outils informatiques
• Esprit d'équipe et sens du service
• Culture du résultat et capacité d'écoute
• Aisance relationnelle et disponibilité
• Partage des valeurs : qualité du service rendu, intégrité, altruisme, respect

Avantages

Poste en CDI à temps plein (39h/semaine), avec titres-restaurant et épargne salariale. Rejoignez un groupe ambitieux en fort développement, tout en respectant votre équilibre personnel.