Agent d'opérations aéroport (H/F)

Agent d'opérations aéroport (H/F)

Entreprise : EDEIS INGENIERIE

Ville : Ouges

Présentation

Nous recherchons un(e) Agent d'opérations aéroport pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez un(e) véritable ambassadeur(rice) de l'aéroport, garantissant une qualité de service irréprochable auprès des passagers et des différents interlocuteurs.

Missions

Vos missions principales incluent :

• Accueil, assistance et suivi des passagers :
  • Accueillir et accompagner les passagers dans les différentes zones de l'aéroport (hall, salons, piste, arrivée).
  • Assurer le placement des aéronefs au sol (marshalling) conformément aux procédures en vigueur.
  • Effectuer la pesée des bagages et le contrôle des listes de passagers.
  • Accompagner les passagers jusqu'à l'avion lors des opérations d'embarquement et de débarquement.
  • Prendre en charge les passagers nécessitant une assistance particulière (PMR, UM, VIP, etc.).
  • Veiller au respect des consignes de circulation et de sécurité en zone côté piste.
  • Gérer les conséquences commerciales liées aux irrégularités d'exploitation.
  • Assurer la gestion des stocks (salle crew et VIP).
  • Réaliser le réassort des consommables (boissons, café, collations, etc.).
• Gestion administrative et relation clients :
  • Assurer l'accueil téléphonique et le suivi de la boîte mail.
  • Répondre aux demandes de prestations via le logiciel MYHandling.
  • Réaliser la facturation des vols et assurer les encaissements.
  • Effectuer le suivi des règlements et les relances des factures impayées.
  • Traiter les demandes d'achats, devis et factures via le logiciel Yooz.
  • Assurer le suivi des opérations comptables courantes.

Profil recherché

Nous recherchons un(e) candidat(e) avec les atouts suivants :

• Sens du service client et excellente présentation.
• Aisance relationnelle et capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés.
• Réactivité, adaptabilité et gestion des priorités.
• Capacité à gérer les situations sensibles ou conflictuelles avec diplomatie.
• Esprit d'équipe et goût pour le travail en environnement opérationnel.
• Rigueur dans l'application des procédures de sécurité et de sûreté.
• Maîtrise des outils informatiques courants.

Formation et expérience

• Formation de niveau Bac +2 souhaitée.
• Une première expérience dans les secteurs de l'aéroportuaire, du tourisme, du transport de voyageurs ou de la relation client est appréciée.

Langues

• Anglais courant requis.
• La maîtrise d'une autre langue étrangère serait un plus.

Qualités recherchées

Vous êtes reconnu(e) pour votre polyvalence, votre sens de l'organisation et votre capacité à prendre des initiatives. Dynamique, ouvert(e) d'esprit et orienté(e) satisfaction client, vous appréciez le travail de terrain dans un environnement exigeant et en constante évolution.